Política internacional de devoluciones y reembolsos de Calzora

En Calzora queremos que disfrutes de tu compra con tranquilidad, estés donde estés. Esta política explica cómo solicitar devoluciones, reembolsos y cancelaciones de pedidos realizados a través de nuestra tienda online.

Esta política se aplica a los pedidos enviados a los países y territorios en los que Calzora ofrece sus productos, sin perjuicio de los derechos obligatorios que correspondan a cada consumidor conforme a la legislación aplicable.

1. Plazo de devolución

Calzora ofrece un plazo comercial de 15 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar una devolución por cambio de opinión, sin necesidad de justificar el motivo.

Para solicitarla, deberás comunicar tu decisión dentro del plazo indicado, siguiendo las instrucciones de esta política.

Este plazo comercial no limita ni sustituye los derechos legales de desistimiento u otros derechos que puedan corresponderte en función del país de compra y de la legislación aplicable.

2. Condiciones de devolución

Para las devoluciones por cambio de opinión, te pedimos que el producto se encuentre en buen estado, incluya sus accesorios y elementos originales y se devuelva con su embalaje original siempre que sea posible.

Puedes examinar el producto en la medida necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento.

Si el producto presenta una depreciación derivada de una manipulación que exceda de lo necesario para realizar dicha comprobación, podrán aplicarse las consecuencias permitidas por la legislación aplicable.

Estas condiciones no limitan los derechos que correspondan al consumidor cuando un producto sea defectuoso, esté dañado, sea incorrecto o no se ajuste a lo anunciado.

3. Cómo solicitar una devolución

Para solicitar una devolución, escribe a calzora@startmail.com e incluye:

• Tu número de pedido.

• El producto que deseas devolver.

• Una breve descripción de tu solicitud.

Te responderemos con las instrucciones necesarias y la dirección de devolución correspondiente.

Para facilitar la identificación y la gestión del pedido, te recomendamos que contactes con nosotros antes de enviar el paquete.

4. Gastos de devolución

Las devoluciones por cambio de opinión son gratuitas. Calzora asumirá los gastos directos de devolución y te facilitará las instrucciones necesarias para devolver el producto.

Si la devolución se debe a un producto defectuoso, dañado, incorrecto o que no se corresponda con lo anunciado, Calzora gestionará la incidencia y asumirá los gastos que legalmente correspondan al vendedor.

La devolución gratuita se aplicará a los pedidos internacionales dentro de las condiciones anunciadas por Calzora. Si existiera alguna limitación logística para un destino concreto, deberá comunicarse claramente antes de completar la compra; no se aplicarán cargos de devolución contrarios a los derechos legales del consumidor.

5. Reembolsos

Una vez aceptada la devolución o ejercido válidamente el derecho de desistimiento, el reembolso se tramitará dentro de los plazos establecidos por esta política y por la legislación aplicable.

Cuando corresponda el plazo legal de desistimiento de la Unión Europea, el reembolso se realizará, con carácter general, dentro de los 14 días naturales siguientes a la comunicación de la decisión de desistir. Cuando la ley lo permita, podremos retener el reembolso hasta recibir los productos o hasta que presentes una prueba de su devolución, según qué condición se cumpla primero.

El reembolso incluirá el precio del producto y, cuando corresponda legalmente, los gastos de entrega estándar abonados en el pedido. No estaremos obligados a reembolsar el sobrecoste de una modalidad de entrega más cara elegida expresamente por el consumidor cuando la legislación aplicable lo permita.

El reembolso se realizará mediante el mismo medio de pago utilizado en la compra, salvo que se acuerde expresamente otro método que no suponga un coste para el consumidor.

El tiempo que tarde el banco o el proveedor de pago en reflejar el importe puede variar según el país y el medio de pago utilizado.

6. Productos defectuosos, dañados o incorrectos

Si recibes un producto defectuoso, dañado, incorrecto o que no se corresponda con la descripción de nuestra tienda, contacta con nosotros en calzora@startmail.com e indica tu número de pedido y el problema detectado.

Podremos solicitar fotografías u otra información razonable para evaluar la incidencia.

Tramitaremos la reclamación de acuerdo con los derechos de garantía, conformidad y protección del consumidor que resulten aplicables en el país correspondiente.

Estos derechos son independientes del plazo comercial de devolución de 15 días.

7. Cancelación de pedidos

Si deseas cancelar un pedido, contacta con nosotros lo antes posible en calzora@startmail.com.

Si el pedido todavía no se ha enviado, intentaremos detener su preparación y gestionar la cancelación.

Si el pedido ya se ha enviado, podrás ejercer los derechos de desistimiento que te correspondan conforme a la legislación aplicable. El hecho de que el pedido ya se haya enviado no elimina los derechos legales del consumidor.

8. Excepciones legales

En determinados países y circunstancias, la legislación contempla excepciones al derecho de desistimiento, por ejemplo, para algunos productos personalizados o determinados bienes precintados por razones de salud o higiene cuando se cumplen los requisitos legales.

Estas excepciones solo se aplicarán cuando sean legalmente válidas y se haya informado debidamente al consumidor.

9. Impuestos, aduanas y pedidos internacionales

Los pedidos internacionales pueden estar sujetos a impuestos, derechos de aduana u otros cargos de importación, dependiendo del destino y de las condiciones de envío.

La información sobre dichos cargos y quién debe asumirlos se facilitará antes de la compra cuando corresponda. Los derechos legales del consumidor no quedarán limitados por esta cláusula.

10. Contacto

Para cualquier consulta, devolución, cancelación o reclamación, puedes contactar con nosotros a través de los siguientes datos:

Nombre comercial: Calzora
Sitio web: https://www.calzora.es
Correo electrónico: calzora@startmail.com
Titular legal de la tienda: Nicolás García Vallina
Domicilio del titular: Carretera de Caldones 966, Deva, Gijón, Asturias
NIF/CIF o identificación fiscal: 58443179H

Esta política no excluye ni limita los derechos irrenunciables que correspondan a los consumidores conforme a la legislación aplicable.